Condiciones de Compra
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
IMPORTANTE: Plazos de preparación, envío y periodos de cierre
Los artículos personalizados o hechos a mano tienen un plazo de realización aproximado de 10-15 días laborables, de lunes a viernes. No se contabilizan sábados, domingos, festivos ni los periodos vacacionales o de cierre previamente anunciados por Mi Dulce Peque.
Una vez finalizado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de envío es de 24-48 horas laborables.
Los plazos son aproximados. Mi Dulce Peque no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando intervienen procesos de personalización, producción artesanal o incidencias ajenas a la empresa.
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, www.midulcepeque.com (en adelante, el Sitio Web), corresponde a:
JOSÉ MARIANO OLIVA RODRÍGUEZ, NIF 31737552J
Dirección: CALLE ÉVORA 1, LOCAL DUPLICADO, 11402 JEREZ DE LA FRONTERA (CÁDIZ)
Teléfono de contacto: 610 204 545
Correo electrónico de contacto: empresa.midulcepeque@gmail.com
Este documento, así como los demás documentos que en él se mencionan, regula las condiciones por las que se rigen el uso del Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios a través del mismo (en adelante, las Condiciones).
A efectos de estas Condiciones, la actividad que Mi Dulce Peque desarrolla a través del Sitio Web comprende la comercialización online de los productos y servicios ofrecidos en él, incluidos artículos infantiles y productos personalizados.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario deberá haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluida la Política de Cookies y la Política de Privacidad y Protección de Datos de Mi Dulce Peque.
Al utilizar este Sitio Web o realizar y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado. Si no está de acuerdo con ello, no deberá utilizar el Sitio Web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o utilice el Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas que estén vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, el Usuario podrá ponerse en contacto con Mi Dulce Peque mediante los datos facilitados anteriormente o, en su caso, a través del formulario de contacto del Sitio Web.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Mi Dulce Peque no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Mi Dulce Peque declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Mi Dulce Peque el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios podrán comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.midulcepeque.com, durante el cual podrán seleccionar productos y/o servicios, añadirlos al carrito o cesta de compra y, finalmente, hacer clic en “Realizar el pedido”.
El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información solicitada en cada paso. Antes de realizar el pago podrá revisar y, cuando el sistema lo permita, modificar los datos de la compra.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que Mi Dulce Peque ha recibido su solicitud de compra.
En los pedidos personalizados, cuando proceda, el Usuario podrá recibir comunicaciones por correo electrónico relativas a los distintos estados del pedido, como entrada en producción, finalización y envío. Cuando el pedido sea expedido, se facilitará el correspondiente número de seguimiento siempre que esté disponible.
Estas comunicaciones también podrán estar disponibles, en su caso, en el espacio personal del Usuario dentro del Sitio Web.
Una vez concluido el procedimiento de compra, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica, que podrá ser remitida por correo electrónico y, en su caso, quedar disponible en su espacio personal. Si el Usuario desea una copia en papel, podrá solicitarla a Mi Dulce Peque mediante los canales de contacto habilitados.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de las condiciones particulares de venta aplicables al producto y/o servicio seleccionado, que se muestran junto a su presentación o ficha de producto. Estas condiciones podrán incluir, entre otros aspectos, nombre, precio, componentes, medidas, cantidad, color, detalles, características, personalización, plazos de realización y costes aplicables.
La realización del pedido implica la aceptación plena de las condiciones particulares de venta aplicables al producto o servicio adquirido.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos realizados durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrán ser archivados y conservados en los registros informatizados de Mi Dulce Peque como medio de prueba de las transacciones, respetando en todo caso la normativa vigente en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Mi Dulce Peque no es necesariamente el fabricante de todos los productos vendidos o comercializados en el Sitio Web. Aunque Mi Dulce Peque realiza esfuerzos para que la información mostrada sea correcta, el embalaje, los materiales, los componentes o el etiquetado del producto podrán contener información adicional o distinta. El Usuario deberá tener en cuenta también las advertencias, instrucciones y datos incluidos en el propio producto.
Cuando determinados servicios sean prestados por terceros distintos de Mi Dulce Peque, se indicará cuando resulte aplicable.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por Mi Dulce Peque a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Mi Dulce Peque se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que por exigencia legal se indique expresamente lo contrario.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, los precios de los artículos no incluyen los gastos de envío. Estos se añadirán, cuando corresponda, durante el proceso de compra y se mostrarán al Usuario antes de finalizar el pedido.
Mi Dulce Peque realiza sus envíos principalmente a través de Correos y podrá utilizar, cuando resulte necesario, otros servicios de transporte.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales de forma oculta. El Usuario podrá consultar, antes de finalizar la compra, los gastos y opciones aplicables a su pedido.
Los precios podrán cambiar en cualquier momento, pero las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados y confirmados.
Los medios de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito, Bizum y PayPal.
Mi Dulce Peque utiliza medidas técnicas destinadas a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos durante las transacciones. El Sitio Web utiliza un sistema de conexión segura SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad bancaria emisora. Si la entidad no autorizase el pago, Mi Dulce Peque no será responsable de retrasos o falta de entrega derivados de la imposibilidad de formalizar la compra.
El momento exacto del cargo podrá depender del medio de pago y de la pasarela utilizada. En todo caso, al hacer clic en “Realizar el pedido”, el Usuario confirma que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
6. ENTREGA
Cuando proceda la entrega física de los productos adquiridos, los envíos se efectuarán dentro del siguiente territorio: España (Península y Baleares).
Plazos de artículos personalizados o hechos a mano
Los artículos personalizados, bordados, confeccionados o hechos a mano tienen un plazo de realización aproximado de 10-15 días laborables, de lunes a viernes.
No se contabilizan dentro de este plazo:
sábados y domingos;
festivos;
periodos vacacionales o de cierre previamente anunciados por Mi Dulce Peque.
Una vez finalizado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de envío es de 24-48 horas laborables.
Por tanto, el plazo de 10-15 días laborables corresponde a la realización o producción del artículo personalizado y no incluye el tiempo posterior de transporte.
Los plazos son aproximados y Mi Dulce Peque no puede garantizar una fecha exacta de entrega. No se aceptarán solicitudes urgentes que impliquen reducir los plazos de producción establecidos.
Si el Usuario solicita una modificación de un artículo personalizado una vez iniciado o confirmado el pedido y dicha modificación puede realizarse, el plazo de producción podrá comenzar de nuevo desde la fecha en que la modificación quede confirmada.
Pedidos sin personalización
Los productos no personalizados y disponibles en stock no requieren el plazo de producción de los artículos personalizados. Su preparación y expedición se realizará conforme a la disponibilidad indicada en la ficha de producto. Una vez entregados a la empresa de transporte, el plazo estimado de tránsito es de 24-48 horas laborables.
Pedidos con varios artículos
Cuando un mismo pedido incluya artículos con diferentes plazos de preparación, el pedido se enviará de forma conjunta cuando todos los productos estén listos.
Mi Dulce Peque no realizará envíos parciales salvo que el Usuario solicite expresamente un segundo envío y abone los gastos adicionales correspondientes.
Recogida en tienda
La opción de recogida en tienda no tiene gastos de envío, pero mantiene los mismos plazos de realización o preparación aplicables al pedido.
El Usuario deberá esperar a recibir la notificación de que su pedido está preparado antes de acudir a recogerlo.
Horario habitual de tienda:
Lunes a viernes: 09:30 a 14:00 h.
Martes y jueves: también de 17:30 a 20:00 h.
Sábados: 10:00 a 13:30 h.
Dirección de recogida: CALLE ÉVORA 1, LOCAL DUPLICADO, 11402 JEREZ DE LA FRONTERA (CÁDIZ).
Los horarios podrán verse modificados puntualmente por festivos, periodos vacacionales, necesidades organizativas u otras circunstancias, que serán comunicadas por los canales habituales de Mi Dulce Peque.
Transporte y entrega
Las entregas a domicilio se realizan en días laborables. Una vez expedido el pedido, cualquier fecha de entrega facilitada por la empresa de transporte tendrá carácter estimado y podrá verse afectada por circunstancias ajenas a Mi Dulce Peque.
Si por una circunstancia imputable a Mi Dulce Peque no pudiera cumplirse una fecha de entrega previamente acordada, se informará al Usuario para ofrecerle las opciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Si resultara imposible efectuar la entrega por ausencia del Usuario, el pedido podrá quedar depositado en un punto u oficina indicada por el transportista o ser devuelto al remitente, según las condiciones del servicio de transporte.
Mi Dulce Peque no será responsable de incidencias derivadas de modificaciones realizadas directamente por el Usuario en la plataforma de la empresa de transporte, como cambios de dirección, código postal, fecha, punto de entrega u otros datos distintos de los facilitados inicialmente en el pedido.
A efectos de estas Condiciones, se entenderá que la entrega se ha producido cuando el Usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos.
Los riesgos sobre los productos se transmitirán al Usuario desde el momento de la entrega. El Usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando Mi Dulce Peque haya recibido el pago completo de las cantidades debidas y se haya producido la entrega cuando esta tenga lugar con posterioridad.
Revisión del pedido e incidencias
El Usuario deberá revisar el pedido una vez recibido.
Las incidencias relacionadas con artículos recibidos incorrectamente, faltantes o posibles errores de preparación deberán comunicarse a Mi Dulce Peque lo antes posible y, preferentemente, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Si el paquete, caja o embalaje exterior presenta daños visibles derivados del transporte, la incidencia deberá comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto cuando resulte necesario para su tramitación.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y garantías legales que correspondan al consumidor.
Datos de envío y reexpedición
Es responsabilidad del Usuario facilitar correctamente todos los datos de envío al realizar el pedido: nombre completo, dirección, código postal, localidad, provincia y teléfono de contacto.
Si el pedido no pudiera ser entregado debido a errores en los datos facilitados por el Usuario —por ejemplo, código postal incorrecto, dirección incompleta o cualquier otro dato erróneo— y ello generase costes adicionales o la necesidad de realizar un nuevo envío, dichos gastos deberán ser asumidos por el Usuario.
El coste de reexpedición del pedido será de 4,95 €, importe que deberá abonarse previamente para proceder al nuevo envío.
Mi Dulce Peque no realiza reservas de artículos. Cuando resulte aplicable, la disponibilidad se confirmará mediante la formalización y pago del pedido.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Mi Dulce Peque a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Realizar el pedido”, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
8. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o a través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Mi Dulce Peque o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato. El derecho a desistimiento se aplicará a artículos no personalizados, si ya se hubieran fabricado o personalizado, estos no tienen devolución.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Mi Dulce Peque. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Mi Dulce Peque pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento debido a un error de nuestra parte (envío incorrecto, defectos de empaquetado o productos defectuosos), Mi Dulce Peque reemplazará todos los artículos y si no fuera imposible hacerlo, reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. Sin embargo, si el desistimiento se debe a cambios de preferencia del Usuario, como cambio de talla o insatisfacción con el producto, será responsabilidad del Usuario cubrir todos los gastos de envío y de la devolución del pedido. Importante destacar que los artículos personalizados no son susceptibles de devolución, salvo en caso de error por parte de Mi Dulce Peque.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Mi Dulce Peque en: CALLE ÉVORA 1 LOCAL DUPLICADO, 11402 JEREZ DE LA FRA. (CÁDIZ)
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Mi Dulce Peque fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenido digital sin soporte físico.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Mi Dulce Peque, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Mi Dulce Peque inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (derecho de desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será sustituido por otro producto de las mismas características o si no fuera posible hacerlo, reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Mi Dulce Peque, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Mi Dulce Peque y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
No obstante, para conocer más sobre el Servicio Posventa que Mi Dulce Peque pone al servicio de los Usuarios del Sitio Web puede consultarlo aquí:
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Mi Dulce Peque no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Mi Dulce Peque, no se hará responsable de los cambios/modificaciones que el usuario haga en la aplicación de transporte ( Correos express) con cualquier cambio de fecha, dirección, código postal o cualquier otro dato distinto modificado por el usuario y distinto al inicial que se puso al realizar el pedido en nuestra web.
Igualmente, Mi Dulce Peque también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
Mi Dulce Peque aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Mi Dulce Peque actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Mi Dulce Peque pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
Mi Dulce Peque no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Mi Dulce Peque tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, Mi Dulce Peque no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Mi Dulce Peque dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Mi Dulce Peque pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Mi Dulce Peque se realicen por medios electrónicos, principalmente por correo electrónico o mediante avisos publicados en el Sitio Web.
A efectos contractuales, el Usuario consiente el uso de estos medios electrónicos de comunicación y reconoce que las comunicaciones, notificaciones e información remitidas electrónicamente cumplen los requisitos legales de forma escrita cuando así resulte aplicable.
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, incidencias, modificaciones o gestiones posteriores a la compra, el correo electrónico es el canal oficial de atención de Mi Dulce Peque.
El Usuario deberá revisar también las carpetas de correo no deseado, promociones o spam, ya que las comunicaciones automáticas sobre confirmación, producción, finalización o envío pueden ser filtradas por su proveedor de correo.
WhatsApp podrá utilizarse para determinadas consultas comerciales o comunicaciones puntuales, pero no es el canal oficial para solicitar información sobre el estado de los pedidos.
El Usuario podrá enviar notificaciones y/o comunicarse con Mi Dulce Peque mediante los datos de contacto facilitados en estas Condiciones y, en su caso, mediante los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
Salvo que se estipule lo contrario, Mi Dulce Peque podrá contactar con el Usuario mediante la dirección de correo electrónico o la dirección postal facilitadas durante el proceso de compra.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de Mi Dulce Peque a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Mi Dulce Peque del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Mi Dulce Peque a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Mi Dulce Peque en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Mi Dulce Peque reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Mi Dulce Peque en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Mi Dulce Peque y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Mi Dulce Peque sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Mi Dulce Peque dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Mi Dulce Peque en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Mi Dulce Peque y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr